Politicas da Loja

Na Fidel Figures, trabalhamos com action figures colecionaveis artesanais em resina 3D com pintura manual. Cada peca e unica e passa por rigoroso controle de qualidade antes do envio.

Quando posso solicitar devolucao ou troca?

• Produto recebido com defeito de fabricacao (quebra, falha na pintura, peca faltante).
• Produto diferente do anunciado no site.
• Danos causados durante o transporte.

Prazo para solicitar

Voce tem ate 7 dias corridos apos o recebimento do produto para solicitar a devolucao ou troca, conforme o Codigo de Defesa do Consumidor (Art. 49).

Como solicitar

1. Entre em contato pelo nosso WhatsApp (34) 99795-8717 ou e-mail fidelfigures@gmail.com.
2. Informe o numero do pedido e envie fotos do produto mostrando o problema.
3. Nossa equipe analisara o caso em ate 2 dias uteis e retornara com as instrucoes.
4. Caso aprovado, enviaremos as orientacoes para devolucao do produto.

Condicoes para devolucao

• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou manuseio indevido.
• Acompanhado de todos os acessorios e complementos que vieram na embalagem.
• O frete de devolucao sera por nossa conta em caso de defeito ou erro no envio.

Excecoes

• Pecas sob encomenda (personalizadas) nao sao passiveis de devolucao por arrependimento, apenas por defeito.
• Desgastes naturais ou danos causados pelo manuseio apos o recebimento nao sao cobertos.

Apos a aprovacao da devolucao e o recebimento do produto em nossas instalacoes, o reembolso sera processado da seguinte forma:

• Pagamento via Pix: reembolso em ate 5 dias uteis na mesma conta utilizada.
• Cartao de credito: estorno em ate 2 faturas subsequentes, conforme a operadora do cartao.
• Boleto bancario: reembolso via transferencia em ate 10 dias uteis.

O valor reembolsado sera o total pago pelo produto, incluindo o frete em casos de defeito ou erro no envio.

Realizamos envios para todo o Brasil.

• Prazo de postagem: ate 3 dias uteis apos a confirmacao do pagamento.
• Transportadora: Correios (PAC e SEDEX) ou transportadora parceira.
• Rastreamento: o codigo de rastreio e enviado por e-mail assim que o produto e postado.
• Todas as pecas sao embaladas com protecao reforçada para garantir a integridade durante o transporte.

A Fidel Figures respeita a privacidade dos seus clientes. Coletamos apenas dados necessarios para o processamento de pedidos e melhoria da experiencia de compra.

Dados coletados

• Nome, e-mail e telefone (para contato e envio).
• Endereco de entrega (para envio dos produtos).
• Dados de navegacao (cookies) para melhoria da experiencia no site.

Uso dos dados

• Processamento e envio de pedidos.
• Comunicacao sobre status do pedido.
• Envio de novidades e promocoes (apenas com seu consentimento).

Nao compartilhamos seus dados pessoais com terceiros, exceto quando necessario para o processamento do pagamento (Mercado Pago) e entrega (Correios/transportadora).

Para solicitacao de exclusao dos seus dados, entre em contato pelo e-mail fidelfigures@gmail.com.